Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail, através do endereço suporte@homeencanto.com.br
, em até 07 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Item que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Caso contrário, a solicitação não será aprovada.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

A desistência da compra deverá ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá atender aos seguintes critérios:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte

  • Não será efetuada troca ou devolução de produtos danificados ou modificados pelo cliente

Erro no Endereço

Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço informado e o cliente deseje um novo envio, o frete do reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo nos casos de frete grátis, uma vez que já houve custo de envio.

Para casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é realizado com a confirmação do Mercado Pago, acompanhado do comprovante de estorno.

  • Pagamentos por cartão de crédito: o estorno é feito diretamente no cartão utilizado na compra, respeitando o prazo da operadora.

  • Pagamentos por boleto: o cliente deverá criar ou possuir uma conta no Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o reembolso.